このたび、livepass株式会社（代表取締役CEO：山下悠也、以下livepass）とキヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親、以下キヤノンMJ）は共同で、One to Oneコミュニケーションを強化するパーソナライズド動画サービスを構築し、明治安田生命保険相互会社（取締役代表執行役社長：永島英器、以下明治安田生命）に導入しました。livepassは、ユーザビリティの向上と顧客接点の強化を実現するデジタルマーケティングソリューションを展開することでお客さまのDXを支援していきます。

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生命保険業界では、これまでOne to Oneの対面コミュニケーションによるきめ細やかな顧客への提案活動を行ってきました。コロナ禍を契機に顧客との対面コミュニケーションの機会が減少したこともあり、オンラインを活用したコミュニケーション強化を進めています。

明治安田生命は、顧客接点の強化に向けて保険加入者専用WEBサイト上で、一人ひとりの健康維持・改善を支援するコンテンツ「ＭＹ健活レポート」を提供しています。保険加入者にこのレポートをより活用いただくため、内容の理解を補助するための「解説動画コンテンツ」を提供することを検討していましたが、保険加入者ごとの専用動画の作成には、コスト面や個人情報の取り扱いにおけるセキュリティ面での課題がありました。

 このたび、livepassはキヤノンMJとともにパーソナライズド動画サービスを明治安田生命に導入しました。明治安田生命は、本サービスを活用し、「ＭＹ健活レポート」の新機能として、「あなたの健康解説動画」の提供を開始しました。この動画により、健康状態に応じた疾病リスク予測、健康アドバイスなどの情報を案内することで、「ＭＹ健活レポート」の利用促進を図ります。明治安田生命は、パーソナライズド動画の提供を通じて、多様化する顧客ニーズにあわせたサービスを提供することで顧客エンゲージメントの向上を目指すとともに、継続して保険加入者一人ひとりの健康維持・改善をサポートしていきます。

今回導入されたパーソナライズド動画サービスは、企業が保持するCRMなどの顧客情報から抽出した情報とベースとなる動画を組み合わせることで、お客さま一人ひとりにパーソナライズされた動画を配信するサービスです。動画内で対話型のコミュニケーションができるため、選択した内容によりストーリーを出しわけることが可能です。自分専用の動画により案内されることで関心が高まり理解を深めることができます。さらに、視聴ログを取得することができるため、顧客の興味関心事の把握やマーケティングへの活用ができます。動画の製作コストの面では、ベースとなる動画は共通で利用でき、個人情報のみを変更するため、大幅にコストを抑えられます。また、セキュリティ面では、視聴時に視聴端末のブラウザ上で動画生成される仕組みのため、顧客情報をクラウド上の動画配信サーバに受け渡す必要がなく、高いセキュリティを実現しています。

livepassは、今後もキヤノンMJと協力し、お客さまのDXを支援していきます。

〈 明治安田生命保険相互会社について 〉

平均寿命が延びる一方、認知症や介護などのリスクが増加し、人生100年時代を自分らしく生きるための健康づくりが必要となっています。明治安田生命は、ひとりでは続けにくい健康づくりに寄り添い、いっしょに取り組むことで、お客さまや地域のみなさまに、心身の健康という新しい価値を提供してまいります。

【所 在 地】 東京都千代田区丸の内2-1-1
【代 表 者】 取締役 代表執行役社長 永島 英器

【設　　立】 1881年7月9日
【事業内容】 各種生命保険の引受／保全、資産の運用などの生命保険業および付随業務など
【Ｕ Ｒ Ｌ】 https://www.meijiyasuda.co.jp/

〈 キヤノンマーケティングジャパン株式会社について〉

キヤノンマーケティングジャパングループは、「社会・お客さまの課題をICTと人の力で解決するプロフェッショナルな企業グループ」をビジョンに掲げています。キヤノン製品事業にITソリューション事業を組み合わせていくことにより課題解決できる領域を広げ、事業を通じた社会課題の解決に貢献しています。

【所 在 地】 東京都港区港南2-16-6
【代 表 者】 代表取締役社長 足立 正親

【設　　立】 1968年2月1日
【事業内容】 キヤノン製品および関連ソリューションの国内マーケティング
【Ｕ Ｒ Ｌ】　https://canon.jp/corporate/profile

〈 livepass株式会社について 〉
視覚と聴覚に訴え、ストーリーを語れる動画。livepassは、そんな訴求力の高い動画をダイナミックに生成する技術を有しており、たとえ100万通りの動画であっても瞬時に生成でき、個人個人に合わせたパーソナライズド動画や、動画と直接やり取りできるインタラクティブ動画などのサービスを提供します。
【所 在 地】東京都港区六本木1-4-5アークヒルズサウスタワー16F
【代 表 者】代表取締役CEO 山下悠也
【設　　立】 2013年12月25日
【事業内容】 次世代動画サービスの開発・提供、マーケティングソリューションサービスの開発・提供、 DXコンサル・受託開発事業
【会社Ｕ ＲＬ】 https://www.livepass.jp/